Gestione della qualità
La scuola, avendo la certificazione di qualità ISO 9001 ed essendo impegnata a monitorare il livello di soddisfazione della propria utenza, ha attivato una procedura di segnalazione o suggerimento allo scopo di migliorare la qualità dei servizi offerti.
L’ Istituto “F. De Pinedo” ha deciso di adottare i criteri per l 'assicurazione della qualità secondo le norme UNI EN ISO 9001:2008, ponendo particolare attenzione ai momenti di:
- definizione del profilo del servizio instretto rapporto con l’utente interpretandone le esigenze sia espresse, sia implicite che “latenti”;
- ottimale gestione del personale e selezione dei collaboratori cui segue:
- la formazione e la verifica di aggiornamento professionale, per garantire il loro coinvolgimento continuo e la loro consapevolezza rispetto all’effetto del loro intervento sul servizio offerto all ’utente;
- controllo costante del servizio prestato attraverso azioni interne, soprattutto attaverso una comunicazione continua con l'utenza.